感謝您購買“Solam/索浪”品牌系列產品，無論任何原因造成的產品故障，我們都致以向您致以歉意。如產品出現的故障令你無法繼續使用該產品，請及時聯系我們，我們將竭誠為您提供售后服務支持。

為讓您享受更快捷的服務，在產品送修之前，請先閱讀以下內容，我們將依據《三包法》標準為你提供服務。

一、購買"Solam/索浪"品牌系列產品，自購買之日起一年期內，因產品本身質量引起的故障，我們提供免費保修服務。

二、符合以下情況之一者，產品不在保修范圍內，但顧客可以選擇付費維修。

• 無發票、無保修卡或涂改保修卡填寫內容、產品本身與保修卡信息不符；
• 自行拆卸過機器，保修貼紙模糊不清或被撕去；
• 人為因素造成的損壞，如：浸水，摔壞等情況；
• 未按產品說明書要求使用，維護和保養而引發的損壞；
• 產品己超過一年保修期限；

三、提供保修服務時，您需負責將產品送交至我公司或授權經銷商售后服務網點。

1. 親自送修：送修時請出示產品保修卡和發票，并向我們說明故障原因。如產品維修需較長時間，請留下您的聯絡方式，維修完成后我們會和你聯系。
2. 快遞寄達：用快遞把產品寄給我們維修，此情形需您自行承擔快遞運費，請注意以下幾點: 

• 產品內盒附上一張紙條，內容包括：詳細的故障原因，聯絡人、電話、產品寄回地址；
• 自行備份機器內的數據，我公司不負責因數據丟失所造成的損失；
• 產品的盒子外，最好再使用一個結實的紙盒包裝，以避免產品在運輸過程中出現破損；
• 通過您信賴的快遞公司，直接寄達給我們公司前臺收；

四、售后流程

當你的產品發生故障時，請與索浪公司客服中心聯絡，以確認產品是否需要返回到索浪公司進行維修。售后處理流程為:

1. 撥打客服電話400-8813-088或0755-28443396聯系我們，首先由我們的客服來為你判斷產品故障原因。
2. 如果您遇到的是產品軟件出錯或系統方面的技術問題，索浪技術客服可為您提供遠程協助服務來解決，這樣你即省去產品送修的時間和費用，又可以享受了解產品內部技術的樂趣。
3. 如果客服確認您的產品需要送修，請您妥善包裝好要送修的產品，將產品送交至我公司或授權經銷商售后服務網點。
4. 維修完成后我們會和您聯系，并將產品寄送到你指定的地址。

感謝您耐心閱讀我們的保修條例，希望我們的服務能令你滿意。